Politicas de Reservas y Cancelaciones

CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Estaremos siempre atentos a recibirlos en nuestro hotel, recuerde que para garantizar su reserva debe realizar como mínimo el 50% del valor de la misma. Anticipos por menor valor serán dispuestos a disposición del hotel, en caso de no recibir el valor total ni obtener comunicación con el cliente 24h antes de la hora del check in.
Al recibir una solicitud, el hotel se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito indicada en la misma.  Al realizar una reserva, se considera que tiene pleno conocimiento de las políticas, de pago, de rechazo y de cancelación del hotel.
El hotel se reserva el derecho de cancelar una reserva en caso de que no se disponga de datos de tarjeta de crédito válidos.
 

IMPUESTOS Y SEGURO HOTELERO

Se encuentra incluido dentro de la tarifa

HORA DE CHECK IN Y CHECK OUT
La hora de entrada es a las 2:00 pm y la hora de salida es a las 12:00 pm; si su habitación està disponible antes de 2:00 pm estaremos encantados de hacer el registro inmediatamente, de lo contrario podemos guardar su equipaje hasta la hora de entrega de la habitación. Las personas podrán esperar en las aéreas sociales de nuestra instalación. La entrega de la habitación posterior a la establecida tendrá un cargo de LATE CHECK OUT.
 

MENORES DE EDAD
Niños hasta 2 años se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente.
Niños de 4 a 10 años de edad pueden permanecer en una cama supletoria con cargo adicional.
Niños mayores de 10 años de edad se cuentan como un adulto.​

Para evitar dificultades, por favor guarde una copia de su reserva para presentarla a su llegada al hotel.

En el caso de reservas no reembolsables, el monto total de la reserva será debitado automáticamente al momento de confirmar la reserva. No se permiten cambios o cancelaciones.

Política de pagos: El débito y el pago de la estadía y de los servicios se realiza en pesos Colombianos.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS
El hotel se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito antes de su llegada.
En caso de reservas reembolsables, no se realiza ningún débito de tarjeta de crédito antes de la llegada.
En caso de reservas no reembolsables, se debita el monto total de la reserva al momento de confirmar la misma. No se permiten cambios o cancelaciones.
 

POLITICA DE CANCELACIONES
Se cobrará el 50% del total de la reserva, si el cliente cancela entre 6 y 30 días antes de la fecha de llegada

Se cobrará el 20% del total de la reserva, si el cliente cancela entre 31 y 90 días antes de la fecha de llegada

En caso de cambios y cancelaciones que se realizan 4 días antes o menos de la fecha de llegada, se cobrará la estancia completa
El huesped podrá realizar cambio de fechas en caso de dar un per aviso con no menos de 5 días de anticipación. esta sujeto a cambio de tarifas.
No se realizan reembolsos posterior a check in
En caso de realizar la cancelación antes de las 24 horas de efectuada la reserva se hará la devolución total del anticipo realizado menos los gastos bancarios en los que el hotel hubiese incurrido por el uso de plataformas electrónicas para recepción de pagos.
La política de cancelación rige siempre y sin excepciones.

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REGLAMENTO DEL HOTEL

Estimado cliente, es importante informarle que al momento de confirmar su reserva por cualquier medio usted está aceptando las políticas que se detallan a continuación. Todas las políticas aplican tanto para las reservas hechas directamente en el hotel como para las que se realicen a través de algunos de nuestros motores de reserva y/o agencias de viajes y/o aliados.

1. OBJETO.
Por virtud del presente contrato la sociedad CASA ORIGEN BOUTIQUE HOTELES SAS, en adelante el HOTEL le prestará alojamiento al HUESPED en la habitación y sus accesorios, a cambio de un precio, por el número de días indicados en la Tarjeta de Registro Hotelero. En ningún caso el término podrá ser superior a 30 días consecutivos. 
 

1.1.- La habitación será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero. El HOTEL podrá efectuar un cambio de habitación si el huésped lo acepta y se trata de una habitación de iguales o mejores condiciones, o ante una situación de caso fortuito o fuerza mayor. 

1.2.- La hora de ingreso o check in es a partir de las 14:00 (2:00 pm) del día de llegada y la hora de salida o check out es hasta las 12:00 (12:00 pm) del día de salida. El periodo de tiempo comprendido entre una y otra hora corresponde al día hotelero. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUESPED deberá pagar el valor correspondiente. 

1.3.- El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUESPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena. 

1.4.- La prestación de los servicios objeto del contrato y de aquellos complementarios que ofrezca el hotel estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios para ella.
La habitación y el precio o tarifa por noche será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero y que corresponde a la reserva.

2. PRECIO

2.1.- El precio del presente contrato corresponde al canon por noche que el HUESPED se obliga a pagar y que asciende a la suma que se indica en la Tarjeta de Registro Hotelero y corresponde a la reserva efectuada, todo lo cual se describirá en la factura correspondiente, salvo que la reserva se haya realizado y pagado a través de una agencia de viajes, en cuyo caso la tarifa será la que se haya acordado directamente con la agencia.

2.2.- El HUESPED deberá pagar también todos los cargos por concepto de alimentos, bebidas, lavandería y en general por todos aquellos que se generen durante su estadía y que decida cargar a su cuenta. 
2.3.- El HUESPED declara que ha sido informado de las tarifas, cánones y en general precios de las habitaciones por noche. 
2.4.- El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del HUESPED intereses de mora a la tasa máxima permitida.

3. CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR

De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los HUÉSPEDES podrán entregar bajo recibo al HOTEL dinero y objetos de valor para su custodia. Para tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el HOTEL y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUESPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro.

4.- OBLIGACIONES
4.1.- DEL HOTEL. 
4.1.1.- Prestar el servicio objeto del contrato. 
4.1.2.- Atender, recibir, tramitar y responder las sugerencias, quejas o reclamos presentados por el huésped. 
4.1.3.- Custodiar el dinero y los objetos de valor que el huésped le haya entregado bajo recibo para su custodia, en los términos del artículo 1195 del Código de Comercio. 
4.1.4.- Las demás establecidas a su cargo en la Ley. 
4.2.- DEL HUESPED. 
4.2.1.- Identificarse para registrarse en el HOTEL con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros. Para menores de edad, deberá presentarse documento de identificación válido. 
4.2.2.- Pagar el valor del hospedaje más los impuestos correspondientes. 
4.2.3.- Pagar el valor de todos los consumos y cargos que haya hecho a su cuenta. 4.2.4.- Observar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. 
4.2.5.- Responder hasta la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes o invitados. 
4.2.6.- Registrar en la recepción del hotel a todos los acompañantes o invitados del HUESPED que se dirijan a su habitación y pagar el canon o valor correspondiente por cada uno de ellos. 
4.2.7.- Respetar el número de personas por habitación. 
4.2.8.- EL HUÉSPED reconoce que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse como actividad peligrosa, será decisión suya, bajo su exclusiva responsabilidad e implica que el HUÉSPED cuente con las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, exonerando al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión. 
4.2.9.- Utilizar los muebles, enseres, equipos y en general las facilidades tanto de la habitación como del HOTEL, de manera adecuada conservándolas en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causa atribuible al HUÉSPED o a sus acompañantes, el HUÉSPED deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso. 
4.2.10.- Respetar la autoridad del Gerente del HOTEL. 
4.2.11.- Permitir el derecho de inspección y/o vigilancia a la habitación por parte de funcionarios del HOTEL. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. 
4.2.12.- Permitir a los empleados y funcionarios del HOTEL el acceso para labores de rutina y limpieza de la habitación.

5. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de hospedaje terminará en los siguientes eventos: 
5.1- Por vencimiento del plazo pactado. 
5.2.- Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUESPED o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUESPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal. 
5.3.- En los eventos en que, a juicio exclusivo del HOTEL, el comportamiento o la indumentaria del HUESPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del 
HOTEL. 5.4.- Por fumar en la habitación o en cualquier otro espacio libre de humo del hotel, cuando se afecten otros huéspedes, visitantes o usuarios y sin perjuicio del pago que deberá hacer en los términos que se establecen más adelante. Parágrafo: La terminación del contrato no exonera ni libera al HUESPED del pago de los saldos pendientes.

6. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN
6.1.- A la terminación del contrato el HOTEL podrá disponer libremente de la habitación. 
6.2.- A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, el HOTEL queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del huésped y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad del HOTEL y por cuenta y riesgo del HUESPED. 
6.3.- Si el HUESPED no pagaré la cuenta o parte de ella, el HOTEL podrá disponer y vender el equipaje y objetos del HUESPED en los términos del artículo 1199 del Código de Comercio, para cubrir con su producto las obligaciones pendientes. El excedente si lo hubiere, será puesto a disposición del HUESPED. En caso de déficit, el HOTEL podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.

7. VARIOS
7.1.- Naturaleza jurídica del contrato. De conformidad con el artículo 79 de la ley 300 de 1.996, el contrato de hospedaje es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión. 
7.2.- El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que el HOTEL expide, aceptada por la firma del HUESPED, la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contempladas. EL HUESPED acepta expresamente que la suma líquida de dinero que conste en la factura, prestará mérito ejecutivo.
7.3.- El HOTEL rechaza y no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolescentes. El HUESPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad ni Damas de Compañía para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en penas que señale la ley vigente Colombiana. 
7.4.- Cargos por fumar en las habitaciones. Siendo consecuentes con el cuidado del medio ambiente y la salud, todas las habitaciones y en general todas las áreas del hotel son libres de humo. Fumar en la habitación o en cualquier otro espacio del hotel constituye un incumplimiento grave del contrato de hospedaje que da lugar a su terminación y podrá ser retirado del HOTEL si ha afectado a otros huéspedes, visitantes o usuarios. Si el HUESPED fuma en la habitación, por cada día que lo haga deberá pagar (i) el costo en el que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar la habitación, que se estima en una suma equivalente a USD 100,liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago. Si fuma en cualquier área del hotel distinta de la habitación, deberá pagar el costo en que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar el área en la que haya fumado, que equivale a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago. 

7.5.- El HOTEL promueve el cumplimiento de la resolución 572 de 2005 y demás normas de conservación de Flora y Fauna así como la conservación del patrimonio cultural y de los bienes de interés cultural y contribuye y promueve el cumplimiento de la ley 397 de 1997 y demás normas aplicables. 

7.6.- El HOTEL rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión político o por cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales. 

7.7. Mascotas Las Mascotas genero canino son bienvenidas en Casa Origen, cada mascota tiene una tarifa única de $75,000 por la estancia dentro del establecimiento, al ingresar la mascota a nuestro hotel, usted automáticamente acepta la tarifa y se hace responsable de cualquier daño o afectación que pueda generar, de igual manera se responsabiliza de la recolección de los desechos y la correcta disposición de estos. La no recolección de los residuos de su mascota tiene una multa de $100,000. Las mascotas siempre deben tener su collar y estar bajo supervisión del humano responsable. Las razas tipificadas como peligrosas según ley 746 de 2002 y el código nacional de policía y convivencia que regular la tenencia de potencialmente peligrosos. (American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, Pit Bull Terrier, Rottweiler, Staffordshire Terrier,

Además, se consideran potencialmente peligrosos los perros que: Han agredido a personas, Han matado a otros perros, Han tenido episodios de agresividad. Por lo que el huesped se compromete al cumplimien del uso OBLIGATORIO del bozal. Los propietarios deben asumir los riesgos y daños materiales y de responsabilidad civil contractual que se pudiesen generar.

Al ingresar la mascota al hotel es OBLIGATORIO la tenencia del carnet de vacunación con la vacuna contra la rabia.​

7.8.Bebidas alcohólicas. El huésped deberá ser mayor de edad (18 años) para permitirle la compra y consumo de bebidas alcohólicas dentro del hotel.
7.9. Bebidas y alimentos. EL HOTEL tiene a su disposición servicio de restaurante y bar, NO SE PERMITE EL CONSUMO DE ALIMENTOS NO ADQUIRIDOS DENTRO DEL HOTEL, las bebidas no adquiridas dentro del establecimiento, tiene un recargo de descorche equivalente al 50% del valor que este en nuestra carta.

Le solicitamos se abstenga de ingresar alimentos a las habitaciones para evitar el ingreso de animales salvajes.
 

7.10. Drogas. No está permitido ni el consumo ni la compraventa de drogas ilegales en la propiedad.
7.11. Menores de edad. Los niños menores de edad deberán estar siempre acompañados y bajo la supervisión de un adulto responsable.

7.11. Llaves perdidas En caso de extravío de llaves o llavero, el huésped deberá pagar un valor de $150.000 COP. 7.12.Música

No se permite música a altos niveles de volumen dentro de las habitaciones que perturben la tranquilidad de los demás huéspedes y/o vecinos, la omisión de esta indicación acarrea una multa de $350,000. Ruido Los huéspedes deben minimizar el ruido emitido por televisores, voces y otros, entre las 10:00 de la noche y 7:00 de la mañana.
No se permite el uso de parlantes externos en las áreas comunes del hotel que puedan perturbar la tranquilidad de otros huespedes.
7.12. Invitados
Los invitados de nuestros huespedes son bienvenidos, tener en cuenta que para hospedarse en la habitación debe realizar el registro en el check in  con el recargo adicional de acuerdo a la reserva.
Invitados de los huespedes que usen instalaciones del hotel deberán hacer el pago del servicio de pasadía. con el fin de garantizar la comodidad y calidad de servicio el uso de las instalaciones del hotel es únicamente para huéspedes y pasadía

Recomendaciones

Evite bañarse en el mar después de las 6:00pm, podría ser peligroso

Evite ingresar al mar bajo efectos de sustancias psicoactivas 

El uso de las piscinas para niños debe hacerse bajo supervisión de un adulto responsable
Evite consumir alimentos externos en el hotel en donde usted no verifique que la cadena de frío y la manipulación de alimentos sea la correcta